¿Cuántas tarjetas de cliente frecuente tienes en tu cartera? Tú sabes, aquellos rectángulos de papel o plástico que te dan el décimo producto gratis después de adquirir otros nueve, o que te ayudan a acumular puntos que puedes canjear por un descuento.
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Actualmente, la tendencia en mercadotecnia apunta a generar relaciones a largo plazo con los clientes, a través de buenas experiencias de marca. Los programas de lealtad constituyen una herramienta que puede resultar muy útil para generarlas.
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Hoy en día las empresas enfrentan grandes retos y sólo aquellas que actúen rápida y efectivamente podrán responder a las necesidades de los clientes. He aquí algunos puntos clave que los marketers deben considerar para retener clientes confiables y rentables.
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¡Empieza con éxito el 2014! Conoce 5 tendencias del e-marketing que pueden ayudarte a generar más prospectos y vender más.
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¡El fin de semana más barato del año está más cerca que nunca!
Conoce estas 7 Buenas Prácticas y aprovecha la tercera edición del Buen Fin para impulsar tus ventas.
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Múltiples estudios han coincidido en que es hasta 10 veces más costoso adquirir un cliente nuevo que venderle a un cliente actual. Incluso con las grandes oportunidades para conseguir nuevos clientes que ofrece el marketing online, resulta clave para todo negocio, implementar estrategias dirigidas a conservar y venderle más a los clientes actuales.
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Mucho se ha cuestionado si los programas de lealtad realmente son efectivos y logran incrementar tus ventas o representan sólo estrategias defensivas. Expertos en mercadotecnia sostienen que un programa de lealtad bien diseñado permite incrementar la frecuencia de compras, crear lazos emocionales entre la marca y los clientes y generar una base de datos que puede establecer sus gustos y preferencias.
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