Múltiples estudios han coincidido en que es hasta 10 veces más costoso adquirir un cliente nuevo que venderle a un cliente actual. Incluso con las grandes oportunidades para conseguir nuevos clientes que ofrece el marketing online, resulta clave para todo negocio, implementar estrategias dirigidas a conservar y venderle más a los clientes actuales.
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Mucho se ha cuestionado si los programas de lealtad realmente son efectivos y logran incrementar tus ventas o representan sólo estrategias defensivas. Expertos en mercadotecnia sostienen que un programa de lealtad bien diseñado permite incrementar la frecuencia de compras, crear lazos emocionales entre la marca y los clientes y generar una base de datos que puede establecer sus gustos y preferencias.
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