La lealtad del consumidor ya no se trata de cupones ni de descuentos. A partir de este 2015, las marcas deben ofrecer a sus clientes experiencias y recompensas que sean personales, relevantes y que estén dirigidas de forma específica a incrementar las ventas de los mejores y más fieles fanáticos.
Las compañías están aumentando su gasto y ajustando su mentalidad no sólo para comprometer a los compradores, sino para recompensarlos por fomentar sus marcas.
Aquí estan 20 propuestas que te permitirán mantener a tus clientes comprometidos con tu marca más allá de las transacciones y desarrollar relaciones más gratificantes.
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Si nos preguntamos cuál será la recompensa que obtendremos al volar frecuentemente por cualquier aerolínea, seguramente la respuesta será más kilómetros de vuelo. Y si nos preguntamos qué tenemos que hacer para obtener kilómetros de vuelo sin necesidad de pagarlos directamente, la respuesta es volar más seguido. Pareciera que volar, volar y volar se convierte en un círculo vicioso, y eso en algún punto deja de ser atractivo.
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¿Cuántas tarjetas de cliente frecuente tienes en tu cartera? Tú sabes, aquellos rectángulos de papel o plástico que te dan el décimo producto gratis después de adquirir otros nueve, o que te ayudan a acumular puntos que puedes canjear por un descuento.
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Actualmente, la tendencia en mercadotecnia apunta a generar relaciones a largo plazo con los clientes, a través de buenas experiencias de marca. Los programas de lealtad constituyen una herramienta que puede resultar muy útil para generarlas.
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Múltiples estudios han coincidido en que es hasta 10 veces más costoso adquirir un cliente nuevo que venderle a un cliente actual. Incluso con las grandes oportunidades para conseguir nuevos clientes que ofrece el marketing online, resulta clave para todo negocio, implementar estrategias dirigidas a conservar y venderle más a los clientes actuales.
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Mucho se ha cuestionado si los programas de lealtad realmente son efectivos y logran incrementar tus ventas o representan sólo estrategias defensivas. Expertos en mercadotecnia sostienen que un programa de lealtad bien diseñado permite incrementar la frecuencia de compras, crear lazos emocionales entre la marca y los clientes y generar una base de datos que puede establecer sus gustos y preferencias.
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